Frequently Asked Questions

Auf dieser Seite versuchen wir Ihnen Antworten zu geben auf die meist gestellten Fragen, die sich im Tagesgeschäft ergeben. Wir erweitern diese Seite ständig und bitten darum zuerst hier nachzuschauen ob es bereits Informationen zu Ihrer Fragestellung gibt.
 

Frage:

Warum weicht mein Rechnungsbetrag um einen Cent ab ?

Antwort:
Unser Shopsystem arbeitet intern netto mit 4 Stellen hinter dem komma. Die Buchhaltung arbeitet aber nur mit 2 Stellen. Dadurch kommt es bei Rabattkunden hin und wieder zu Rundungsdifferenzen zu Ihren Gunsten. In Ihrer Buchhaltung verbuchen Sie diese Differenz einfach als Skonto.

Frage:

Warum kann ich bei PayPal keine Ratenzahlung auswählen ?

Antwort:
PayPal bietet Ratenzahlungen ausschliesslich für Zahlungen über Privatkonten an. Sollten Sie ein Paypal Businesskonto besitzen ist keine Ratenzahlung über die Paypal Schnittstelle möglich.

Frage:
PAYPAL meldet Zahlung abgebrochen. Was tun ?

Antwort:

Dies kann folgende Gründe haben:

• Du hast den Zahlvorgang abgebrochen.
• Die Internet-Verbindung wurde unterbrochen.
• PayPal- und Bankkonto müssen miteinander verbunden sein. Falls das Bankkonto erst kürzlich hinzugefügt wurde, ist es möglicherweise noch nicht mit dem PayPal verknüpft.
• Neue PayPal Mitglieder müssen in der Regel erst ein paar Transaktionen vom Guthaben oder per Kreditkarte tätigen, bevor das Lastschriftverfahren genutzt werden kann.
• Womöglich ist das Konto nicht ausreichend gedeckt.
• Fehlende Bonität.
• Das PayPal Konto ist z.Zt. eingeschränkt.
• Das Bankkonto oder die Identität wurden noch nicht bestätigt.
• Vielleicht liegt es an einem Problem der PayPal-Server. Dann kannst du es später noch einmal probieren.

Bei Fragen rund um dein PayPal-Konto wende dich bitte ausschließlich an den PayPal Kundenservice oder versuche es in Kürze erneut!

Frage:

Warum erhalte ich bei einigen Artikeln Craftool anstatt IVAN ?

Antwort:
In einigen Fällen kann es sein, daß Sie Artikel mit dem Branding Craftool statt IVAN erhalten. Dies kann passieren, wenn wir nicht mehr ausreichend IVAN lagernd haben und wir kurzfristig mit Craftool, welche ebenfalls in vielen Fällen von IVAN gefertigt wurden, auffüllen müssen um lieferfähig zu bleiben.
Der Qualität der Werkzeuge tut dies keinen Abbruch.

Frage:
Warum kann ich mein Land nicht als Lieferland auswählen ?

Antwort:
Im Zuge der EU-Novellierung der Verpackungsverordnung haben viele Länder beschlossen die Hürden für Versandunternehmen höher zu legen als unserer Meinung nach nötig. So ist es in einem Großteil der EU-Länder mittlerweile notwendig örtliche Bevollmächtige (die natürlich nicht kostenlos arbeiten) zu bestellen oder teure Lizensierungskosten schon ab einem Paket zu bezahlen. Wir haben daher beschlossen die Länder in denen der Aufwand in keinem Verhältnis zum Ertrag steht, konsequent aus dem Lieferportfolio zu streichen und Kunden aus diesen Ländern nicht mehr zu beliefern.

Wir würden uns eine andere Situation wünschen, jedoch gibt uns der Arbeits- und Kostenaufwand keine andere Möglichkeit.
Bedanken Sie sich für diese Situation bei den Bürokraten dieser Union. 

Frage:
Ist es möglich bestehende Bestellung zu ändern oder zu ergänzen ?

Antwort:
Nein. Leider ist es nicht möglich abgesendete Bestellunge zu ändern oder zu ergänzen. Unser System sieht Änderungen durch Mitarbeiter nicht vor und sperrt jeden Auftrag für manuelle Bearbeitungen nach Aufgabe durch den Kunden. Sie sind als Kunde selber verantwortlich dafür, bereits im Vorfeld genau festzulegen, was Sie bestellen möchten und was nicht. Auch an gewählten Zahlungsweisen kann im Nachhinein nichts geändert werden. Achten Sie daher bei der Bestellung auch unbedingt auf die korrekte Auswahl der Zahlungsmodalitäten.
Ebenfalls ist es nicht möglich manuelle Bestellungen und Shopbestellungen zu kombinieren. Unser Kommissionierteam arbeitet jede Bestellung für sich ab und wir haben keine Möglichkeiten den Prozess zu unterbrechen.

Frage:
Warum bekommen ich überhaupt keine Antwort auf meine Mails ?

Antwort:
Unser Team ist bestrebt den täglichen Mailverkehr zeitnah zu bearbeiten. Leider ist dies an manchen Tage, an denen das Bestellaufkommen sehr hoch ist, nicht immer gewährleistet. Es kann daher auch schonmal etwas dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.

Sollte überhaupt keine Reaktion kommen, prüfen Sie bitte zunächst an welche Mailadresse Sie geschrieben haben. In den allermeisten Fällen wurde einfach eine Mail an unsere Systemadresse "no-reply" geschickt. In diesem Fall brauchen Sie sich nicht wundern, daß keine Antwort kommt, denn diese Adresse ist kein Postfach, sondern lediglich eine für den Versand von Bestellbestätigungen, Lieferscheinen, Rechnungen etc. benötigte Systemadresse.
Benutzen Sie für die Kommunikation am besten das Kontaktformular.

Frage:
Wielange ist die Lieferzeit für Artikel die im Shop einen hellblauen Punkt haben ?

Antwort:
Hierzu können wir Ihnen keine pauschale Antwort geben, denn dies hängt immer von dem jeweiligen Artikel ab. Handelt es sich um einen Werkstattartikel ist die Lieferzeit in der Regel ca. 2 - 3 Tage länger als die Standardlieferzeit. Bei Artikel die einen hellblauen Punkt haben, weil es sich um Bestellartikel oder um Artikel in laufender Produktion handelt können wir keine Lieferzeit sagen, da wir dies erst wissen, wenn wir von den Zulieferen oder Gerbereien bereits einen AVIS vorliegen haben.

Frage:
Worauf bezieht sich dann die Standardlieferzeit ?

Antwort:
Die in den Artikeln hinterlegte Standardlieferzeit bezieht sich ausschliesslich auf den Status "grün" und "gelb" sofern die Bestellmenge nicht den Lagerbestand überschreitet.

Frage:
Wo kann ich eine Nachricht zur Bestellung hinterlassen ?

Antwort:
Auf Seite 2 des Bestellprozessen "2. Bezahlart wählen" gibt es neben dem Reiter "Allgemeine Geschäftsbedingungen" den Auswahlpunkt "Ihre Anmerkungen". In diesem Textfeld können Sie unserem Versand Ihre Mitteulungen zur Bestellung hinterlassen.

Frage:
Kann ich bei Ihnen mit Kreditkarte bezahlen ?

Antwort:
JA. Per Kreditkarte können Sie über die PayPal Plus Schnittstelle bezahlen. Dafür ist KEIN PayPal Konto notwendig. PayPal ist in diesem Fall nur der Clearingpartner für die Kartenzahlung. Gleiches gilt für das SEPA Lastschriftverfahren.

Frage:
Ich habe bereits im alten Shop bestellt und kann mich im neuen Shop nicht einloggen. Warum ?

Antwort:
Auch für alle Bestandskunden ist es notwendig, bei der ersten Bestellung im neuen Shop einmalig einen neuen Account anzulegen. Die alten Zugangsdaten sind im neuen Shop nicht mehr gültig.

Frage:
Warum sehe ich in manchen Artikel keine Lagerampel ?

Antwort:
Für Artikel, die individuell gefertigt werden wie z.B. unsere Gürtel, kann es keine Lagerbestände geben, da diese Artikel immer für den Kunden spezifisch gefertigt werden. Es macht daher keinen Sinn hier eine Lagerampel einzublenden, da diese immer keinen Bestand anzeigen würde.

Frage:
Kann man Sie am Lager besuchen und warum benötige ich einen Termin ?

Antwort:
Wir verstehen uns als reiner Groß- und Versandhändler. Wir besitzen kein Einzelhandelsgeschäft im klassischen Sinne. Die Mitarbeiter sind bis zur Mittagszeit voll ausgelastet mit dem versenden der Bestellungen. Wir bieten daher nur mit vorheriger Anmeldung die Möglichkeit an uns am Lager zu von uns festgelegten Zeiten zu besuchen. Da hierdurch das gewöhnliche Versandgeschäft nicht beeinflusst werden darf, benötigen Sie im Vorfeld ein Zeitfenster welches Sie bequem bei uns über die Webseite buchen können.